Ocena satysfakcji klienta

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Źle
  • Słabo
  • Przeciętnie
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

Wizerunek Urzędu

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Przeciętnie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Oznakowanie Urzędu
  2. Czytelność i przejrzystość strony internetowej
  3. Stan wizualny pomieszczeń Urzędu
  4. Wizerunek urzędników
  5. Dostępność usług

Indywidualne podejście do Klienta

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Przeciętnie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Czytelność formularzy i zrozumiały tekst
  2. Zaangażowanie w obsługę Klienta
  3. Rzeczowa komunikacja z urzędnikiem
  4. Indywidualne podejście do Klientów
  5. Przystępne godziny urzędowania

Kompetencje urzędników

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Przeciętnie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Poziom wiedzy i umiejętności urzędników
  2. Staranność w wykonywaniu obowiązków
  3. Zrozumiały sposób wypowiedzi
  4. Kultura osobista
  5. Pomoc w załatwieniu sprawy

Terminowość obsługi sprawy

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Przeciętnie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Czas oczekiwania na obsługę przy określonym stanowisku
  2. Informowanie o terminie realizacji sprawy
  3. Terminowość realizacji usług
  4. Realizacja i zamknięcie obsługiwanej sprawy
  5. Kompleksowy sposób świadczenia usług

Rzetelność obsługi

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Przeciętnie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Przejrzystość dokumentacji sprawy
  2. Obiektywizm w załatwieniu sprawy
  3. Dotrzymanie złożonych zobowiązań
  4. Załatwienie sprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami

Metryka Klienta